單項選擇題加油站區(qū)別客戶特征的內(nèi)容不包括（）

A.服務區(qū)域、消費能力
B.公司文化、經(jīng)營方針和政策
C.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特點等
D.以上答案都不對


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1.單項選擇題對潛在的客戶，檔案管理的重點是（）

A.放棄對其檔案的管理
B.逐步充實和完善其檔案的內(nèi)容
C.全面收集和整理客戶資料

2.單項選擇題對客戶檔案要進行及時維護，以確?？蛻粝嚓P信息的（）

A.差異性
B.時效性
C.高效性
D.完美性

3.單項選擇題客戶檔案設立前期工作，首先要統(tǒng)一印制（）

A.客戶加油記錄卡片
B.客戶消費登記卡片
C.客戶靜態(tài)檔案卡片
D.客戶動態(tài)檔案卡片

4.單項選擇題客戶檔案管理步驟中，不與客戶直接接觸的是（）

A.制定計劃
B.落實責任
C.認真核實
D.錄入系統(tǒng)

5.單項選擇題客戶基礎資料的收集，由專業(yè)機構(gòu)進行專項調(diào)查，但（）

A.時間較長
B.成本較大
C.業(yè)務不熟
D.可信度低