單項(xiàng)選擇題對(duì)潛在的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是（）

A.放棄對(duì)其檔案的管理
B.逐步充實(shí)和完善其檔案的內(nèi)容
C.全面收集和整理客戶資料


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶檔案要進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，以確?？蛻粝嚓P(guān)信息的（）

A.差異性
B.時(shí)效性
C.高效性
D.完美性

2.單項(xiàng)選擇題客戶檔案設(shè)立前期工作，首先要統(tǒng)一印制（）

A.客戶加油記錄卡片
B.客戶消費(fèi)登記卡片
C.客戶靜態(tài)檔案卡片
D.客戶動(dòng)態(tài)檔案卡片

3.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理步驟中，不與客戶直接接觸的是（）

A.制定計(jì)劃
B.落實(shí)責(zé)任
C.認(rèn)真核實(shí)
D.錄入系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的收集，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，但（）

A.時(shí)間較長(zhǎng)
B.成本較大
C.業(yè)務(wù)不熟
D.可信度低

5.單項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的收集，加油站在進(jìn)行（）后整理匯總，然后交由加油站錄入數(shù)據(jù)庫。

A.經(jīng)營(yíng)分析和客戶走訪
B.財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)調(diào)查
C.經(jīng)營(yíng)分析和財(cái)務(wù)分析
D.市場(chǎng)調(diào)查和走訪客戶