單項選擇題尊重旅客貨主主要表現(xiàn)在對旅客貨主人格的尊重，對旅客貨主乘車運貨過程中（）的滿足。

A.正當(dāng)要求
B.個人需求
C.所有要求
D.部分要求


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1.單項選擇題熱情周到，指的是鐵路運輸服務(wù)的（）及所要達(dá)到的效果。

A.優(yōu)質(zhì)程度
B.運輸過程
C.禮貌待客
D.關(guān)心程度

2.單項選擇題尊客愛貨，指的是鐵路職工對自身服務(wù)對象的（）和道德情感。

A.認(rèn)識
B.接待
C.態(tài)度
D.服務(wù)

3.單項選擇題只有具備（），才能對自己的職業(yè)有一種責(zé)任感和使命感。

A.道德精神
B.服務(wù)精神
C.敬業(yè)精神
D.好學(xué)精神

4.單項選擇題鐵路運輸應(yīng)為旅客、貨主提供（）三種層次的服務(wù)。

A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、延深服務(wù)、超值服務(wù)
B.一般性服務(wù)、人性化服務(wù)、超值服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、人性化服務(wù)、超值服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、人性化服務(wù)、特定服務(wù)

5.單項選擇題和諧鐵路建設(shè)目標(biāo)是“運能充足、裝備先進(jìn)、（）、內(nèi)部和諧”。

A.運輸安全、管理科學(xué)、節(jié)能環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)
B.安全可靠、隊伍穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)
C.安全可靠、管理科學(xué)、節(jié)能環(huán)保、增運增收
D.安全可靠、管理科學(xué)、節(jié)能環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)