單項選擇題隨機監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實施多樣本隨機選擇，具有普遍性和（）的優(yōu)點。

A.特殊性
B.可感知性
C.客觀性
D.可操作性


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2.單項選擇題以下不是電話監(jiān)聽形式的是（）

A.電話撥測
B.電話錄音
C.隨機監(jiān)聽
D.現(xiàn)場指導

3.單項選擇題電話監(jiān)聽一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進行，通常有（）形式。

A.隨機監(jiān)聽
B.電話錄音
C.現(xiàn)場指導
D.以上均正確

4.單項選擇題（）是客服中心服務質(zhì)量管理的一個重要手段。

A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議

5.單項選擇題當出現(xiàn)（）時，會影響話務量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產(chǎn)品質(zhì)量提高