單項選擇題電話監(jiān)聽一般在客服中心系統(tǒng)內部進行，通常有（）形式。
A.隨機監(jiān)聽
B.電話錄音
C.現(xiàn)場指導
D.以上均正確
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1.單項選擇題（）是客服中心服務質量管理的一個重要手段。
A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議
2.單項選擇題當出現(xiàn)（）時，會影響話務量的增加。
A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產品質量提高
3.單項選擇題當出現(xiàn)（）時，會對話務量造成下降的影響。
A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產品質量下降
4.單項選擇題客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量影響因素提前做出反應，并做出科學的話務預測，以提早進行班次調整與人員配備，保障服務水平指標。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化
5.單項選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預測
B.人員安排
C.時間管理
D.話務預測
最新試題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或實現(xiàn)多路復用。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題