單項(xiàng)選擇題在與人溝通當(dāng)中（）是非常重要的一種技巧，要善于觀察和洞察對(duì)方身上真誠(chéng)具體的優(yōu)點(diǎn)。

A.贊美
B.浮夸
C.自夸
D.奉迎


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們要陳述價(jià)值，以引起客戶的興趣。陳述價(jià)值就是介紹有關(guān)產(chǎn)品的一些性能、特點(diǎn)。它包括（）

A.陳述企業(yè)的與眾不同之處
B.本*企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特利益或者價(jià)值
C.與別的企業(yè)產(chǎn)品的共同利益或價(jià)值
D.以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)中，在與客戶溝通的過(guò)程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過(guò)客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價(jià)值、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語(yǔ)言，做到（）

A.簡(jiǎn)練、生動(dòng)、自信、條理
B.簡(jiǎn)練、專(zhuān)業(yè)、自信、條理
C.詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)、自信、條理
D.詳細(xì)、生動(dòng)、自信、條理

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語(yǔ)言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動(dòng)作
B.聲音、動(dòng)作、形象
C.形象、動(dòng)作、聲音
D.語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)