單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動(dòng)作
B.聲音、動(dòng)作、形象
C.形象、動(dòng)作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)


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3.單項(xiàng)選擇題在做電話營(yíng)銷的時(shí)，要求話務(wù)員對(duì)客戶的問候語，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

4.單項(xiàng)選擇題在做電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作時(shí)，要求話務(wù)員做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

5.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷工作中，對(duì)客戶的問候語，即開場(chǎng)白非常重要，它是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力。
B.讓客戶了解產(chǎn)品。
C.引起客戶的注意和興趣。
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹。