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單項選擇題客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準有（）

A.感知度、信賴度
B.反應(yīng)度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是

1.單項選擇題（）不僅是簡單的買賣交易過程，還是企業(yè)真實的商業(yè)機遇，是企業(yè)展示其服務(wù)質(zhì)量，展示其魅力的重要機遇。

A.服務(wù)交換
B.真實瞬間
C.服務(wù)感知
D.產(chǎn)品交換

2.單項選擇題對于高精尖技術(shù)產(chǎn)品的制造企業(yè)來說（）是質(zhì)量的第一要素。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.形象質(zhì)量

3.單項選擇題（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量

4.單項選擇題（）與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.營業(yè)質(zhì)量

5.單項選擇題（）是指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量