單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學家格魯諾斯都認為服務質(zhì)量只有一個正確的定義，即（）
A.服務質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務質(zhì)量就是服務人員的態(tài)度
C.服務質(zhì)量就是服務的規(guī)矩
D.服務質(zhì)量就是服務實績符合顧客的期望
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1.單項選擇題在20世紀里（）是最廣泛使用的質(zhì)量定義。
A.“符合規(guī)格”
B.“符合規(guī)定”
C.“符合期望”
D.“符合要求”
2.單項選擇題關于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類定義。
A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”
3.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的快慢給客戶帶來的感受卻有很大差別，我們應該（）
A.全心全意解決客戶問題
B.高效快捷響應客戶需求
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務
D.始終如一尊重關注客戶
4.單項選擇題某查號臺話務員小李在一次工作時，聽到一個小伙子焦急的聲音：“我在長興島開往上海市區(qū)的船上。這里有位產(chǎn)婦要生了，快幫我找個救護車，要送醫(yī)院，要快！”小李非常鎮(zhèn)定，她用最快的速度整理了思緒，考慮到離他們最近的是寶山區(qū)，當即聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)院急救中心，簡單的介紹了用戶的情況，在得到工作人員確定的答復后，把用戶的電話留給了工作人員。當渡輪一靠岸，產(chǎn)婦就被送到了醫(yī)院。小李為客戶提供了（）服務，全心全意為客戶解決了問題。
A.咨詢
B.醫(yī)療
C.營銷
D.延伸
5.單項選擇題服務的標準化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務的根本保證。
A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化
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調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題