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單項選擇題

客戶服務的一般流程為：（）
①了解需求
②提議進一步服務
③建立信任
④調整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

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多項選擇題

奧迪正廠散熱器有什么特點（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標清晰，易揭
C.散熱器商標便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡

單項選擇題

下列汽車品牌配件管理制度最為嚴格的汽車品牌為：（）

A.廣州豐田
B.一汽豐田
C.廣州本田
D.北京現(xiàn)代

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