質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對方的談話方向。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

員工離職后，與企業(yè)無任何關(guān)系。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

員工滿意度調(diào)查反饋應(yīng)集中宣傳員工滿意度高的結(jié)果。

溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責(zé)。

企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關(guān)系。