卓越績效模式中，結(jié)果三要素包括（）。

發(fā)生在合同環(huán)境下，因用戶要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明支付的費用的質(zhì)量成本是（）。

卓越績效評價中，（）是評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進(jìn)行評價。

最不希望發(fā)生的故障狀態(tài)作為邏輯分析的目標(biāo)，在故障樹中稱為（）；繼而找出導(dǎo)致這一故障狀態(tài)發(fā)生的所有可能直接原因，在故障樹中稱為（）；追尋到引起中間事件發(fā)生的全部部件狀態(tài)，在故障樹中稱為（）。

ISO按質(zhì)量成本的發(fā)生分類，分為（）和（）。