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填空題PDCA循環(huán)的四個階段是（）、（）、（）、（）

1.填空題朱蘭提出的質量螺旋模型將產品質量形成全過程分為13個環(huán)節(jié)（質量職能）：（）、產品計劃、設計、制定產品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、（）、（）、檢測、測試、銷售、售后服務。

2.填空題產品質量就是指產品適合一定（），滿足（）需要的特性的總和。