多項選擇題零售商業(yè)的競爭包括（）。

A．水平競爭
B．垂直競爭
C．產(chǎn)品競爭
D．技術(shù)競爭


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1.多項選擇題零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（）。

A．百貨店
B．連鎖店
C．超級市場
D．購物中心

2.單項選擇題對零售業(yè)進行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（）。

A．店鋪選址
B．行業(yè)
C．企業(yè)性質(zhì)
D．經(jīng)營商品的大類

3.單項選擇題現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)（）。

A．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；堅持“顧客導(dǎo)向”觀念
B．快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持信息化、自動化
C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持自動化、標(biāo)準(zhǔn)化
D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)，規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約

4.單項選擇題零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（）。

A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)
B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意
C．商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意
D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意