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每種零售業(yè)態(tài)與生命一樣，都會(huì)經(jīng)由導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟、衰退四個(gè)階段。因而，零售商應(yīng)該不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)革新。
問答題
（1）商品及采購
（2）價(jià)格及制定
（3）廣告與銷售促進(jìn)
（4）店址
（5）店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列
（6）銷售過程
（7）顧客服務(wù)
問答題
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問答題
問答題
（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量小
（2）對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高依賴度
（3）經(jīng)營場(chǎng)所分散，經(jīng)營活動(dòng)受商圈限制
問答題
問答題
問答題
問答題
（1）角色對(duì)立
（2）資源稀缺
（3）感知差異
（4）期望差異
（5）決策領(lǐng)域分歧
（6）目標(biāo)不一致
（7）溝通障礙
問答題
（1）獎(jiǎng)賞
（2）強(qiáng)制
（3）專業(yè)知識(shí)
（4）合法性
（5）參照與認(rèn)同
