耐傾聽客戶的抱怨就是傾聽對(duì)方無限制地抱怨，直到對(duì)方結(jié)束為止。

貨損、貨差中，確定或證明責(zé)任方負(fù)有賠償責(zé)任的文件通常有（）

客戶關(guān)系管理是防止客戶流失和增加客戶忠誠的有效方式。

（）是對(duì)貨物運(yùn)輸、裝卸過程中貨物殘損所做的實(shí)際記錄，受損方依據(jù)責(zé)任方簽署的貨物殘損單提出素賠。

國際貨代企業(yè)的核心崗位有（）

國際貨代企業(yè)通常由（）部門處理客戶咨詢及投訴。

某國際航空貨物運(yùn)單上的“Rate Class”一欄印有“M”，說明（）。

保稅物流的特征包括（）

在口岸貨物檢驗(yàn)合格后，檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)發(fā)（），海關(guān)才準(zhǔn)予放行。

國際貨代企業(yè)中負(fù)責(zé)確認(rèn)提單的人員是報(bào)關(guān)員。