單項選擇題住客函件一般由住客自己到問訊處取拿，但是到了（）時仍不見客人來取，由行李處派人送至客人房間。
A.16：00
B.18：00
C.20：00
D.22：00
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1.單項選擇題（）是飯店客房服務與管理的“羅盤”。
A.客房營業(yè)日報表
B.預訂控制表
C.客房狀況控制表
D.接待登記表
2.單項選擇題構(gòu)成飯店氣氛的核心問題的因素是（）
A.大廳空間
B.前廳工作人員
C.大廳環(huán)境溫度
D.背景音樂
