多項選擇題質量管理的職能，是計劃、（）和控制。質量管理是組織經(jīng)營管理的一部分，因此，質量管理也應具備管理的一般職能，特別是在質量方面指揮和控制組織的職能。

A.組織
B.協(xié)調
C.指揮
D.監(jiān)督


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1.多項選擇題質量管理體系文件應包括以下幾大類：（）、本標準所要求的記錄。

A.形成文件的質量方針和質量目標
B.質量手冊
C.本標準所要求的形成文件的程序
D.組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件