單項選擇題王總是售后服務部經(jīng)理，為了對部門售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（）。
A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項客戶投訴的平均時間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.市場占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表
2.單項選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（）。
A.硬指標比軟指標更有效
B.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
C.軟指標和硬指標的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標又叫定性指標
3.單項選擇題常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.員工的意見
B.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.市場占有率
D.銷售額
4.單項選擇題監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。
A.定量的指標
B.硬指標
C.定性的指標
D.事實指標
5.單項選擇題客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。
A.顧客滿意度調(diào)查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求
最新試題
哪種團隊類型最適合處理需要快速響應和靈活調(diào)整的臨時項目（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種溝通方式最有利于建立信任和促進開放性的交流（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊結(jié)構(gòu)最適合處理需要多個部門或職能領(lǐng)域共同合作的項目（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種類型的成員通常能夠識別潛在的問題和機會（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種類型的成員通常能夠提出新穎的想法和解決方案（）？
題型：單項選擇題
哪些類型的團隊角色在團隊中起到關(guān)鍵作用（）？
題型：多項選擇題
在團隊中，當成員之間出現(xiàn)沖突時，哪種方式最有助于解決沖突（）？
題型：單項選擇題
哪種類型的團隊最適合處理快速變化的市場環(huán)境和客戶需求（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊類型更強調(diào)遠程協(xié)作和跨越地理邊界的合作（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊類型最適合處理跨地域、跨時區(qū)的項目（）？
題型：單項選擇題