單項選擇題王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.市場占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表
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1.單項選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（）。
A.硬指標比軟指標更有效
B.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
C.軟指標和硬指標的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標又叫定性指標
2.單項選擇題常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。
A.員工的意見
B.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.市場占有率
D.銷售額
3.單項選擇題監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。
A.定量的指標
B.硬指標
C.定性的指標
D.事實指標
4.單項選擇題客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。
A.顧客滿意度調(diào)查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求
5.單項選擇題吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。
A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.軟指標比硬指標更有效
D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標
最新試題
哪種類型的沖突通常是有益的，可以促進團隊的創(chuàng)新和成長（）？
題型：單項選擇題
哪些類型的團隊可能面臨更多的挑戰(zhàn)（）？
題型：多項選擇題
哪種領導風格最注重與團隊成員建立親密的關系，并強調(diào)個人關懷（）？
題型：單項選擇題
哪種溝通方式在傳遞復雜信息時更為有效（）？
題型：單項選擇題
哪種團隊結(jié)構最適合處理需要多個部門或職能領域共同合作的項目（）？
題型：單項選擇題
哪些領導風格被認為是有利于創(chuàng)新的（）？
題型：多項選擇題
哪種團隊類型更強調(diào)遠程協(xié)作和跨越地理邊界的合作（）？
題型：單項選擇題
哪種領導風格更強調(diào)規(guī)則和程序的遵守（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種類型的成員通常善于分析和解決問題（）？
題型：單項選擇題
在團隊中，哪種溝通方式最有利于建立信任和促進開放性的交流（）？
題型：單項選擇題