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名詞解釋服務(wù)補(bǔ)救

是一個(gè)企業(yè)為了使由于服務(wù)或產(chǎn)品不能滿足期望而感到不滿的顧客重新感到滿意而采取的一系列步驟。

1.名詞解釋督導(dǎo)

2.名詞解釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)

是指可以不斷滿足或超越顧客期望的服務(wù)

3.名詞解釋顧客服務(wù)藍(lán)圖

是對(duì)實(shí)施的顧客服務(wù)體系的書面的描述或計(jì)劃。

4.名詞解釋內(nèi)部關(guān)鍵時(shí)刻

5.名詞解釋顧客終身價(jià)值

也被稱為顧客生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成。

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