單項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)中不包括（）。

A.虛心接受投訴
B.讓客戶指出原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.改善缺點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題在處理客戶索賠時(shí)，如明顯是企業(yè)自身的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）向客戶致歉。

A.首先迅速
B.后來(lái)才要
C.最后就要
D.可能不會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于合同之外的商務(wù)談判的是（）。

A.談判參加人員的確定
B.交易條件的談判
C.違約責(zé)任的談判
D.價(jià)格的談判

3.單項(xiàng)選擇題在渠道流程中，資金流管理是一個(gè)（）環(huán)節(jié)。

A.首要
B.重要
C.次要
D.附加

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)選擇何種運(yùn)輸工具會(huì)影響到產(chǎn)品（）。

A.生產(chǎn)
B.檢驗(yàn)
C.定價(jià)
D.消費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題共生型渠道關(guān)系的維持條件之一是合作雙方有（）的需求。

A.不同
B.相似
C.共同
D.分別