單項選擇題在市場競爭中，對于（）究竟如何，應(yīng)加以切實掌握。
A.以往情況
B.現(xiàn)時狀況
C.發(fā)展趨勢
D.將來情況
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的原則中，客戶關(guān)系的靈魂是（）。
A.誠信
B.適度
C.紛爭
D.競爭
2.單項選擇題將顧客進(jìn)行有效的分類可以（）效率。
A.提高
B.保持
C.降低
D.改變
