以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務。

（）是指市場調(diào)査者深人調(diào)查現(xiàn)場，以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進行記錄來搜集有關信息資料的方法。

宣傳性公共關系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。

著名的市場營銷4P策略是（）提出的

不同的消費者，對功能的需求是不相同的，所以企業(yè)沒有必要作經(jīng)常性的調(diào)查和研究，只要保證設計的功能適合消費者的需要就可以了。