問(wèn)答題什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對(duì)人們的旅游行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？
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2.問(wèn)答題根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？
3.單項(xiàng)選擇題（）指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段
A、上行溝通
B、意見(jiàn)溝通
C、完美性溝通
D、工具性溝通
4.單項(xiàng)選擇題亞當(dāng)斯的（）是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的理論。
A、公平理論
B、挫折理論
C、強(qiáng)化理論
D、歸因理論
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱為（）
A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能
最新試題
抑郁癥對(duì)于身體的傷害有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
缺乏自信、孤僻和害羞，很少表現(xiàn)出侵犯行為屬于（）人群的性格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
重視權(quán)力，有強(qiáng)烈地支配和命令他人的欲望屬于（）人群的性格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情緒型人群的性格特點(diǎn)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情緒型旅游者的個(gè)性特征為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
小明在考試前總是感到焦慮和緊張，以下哪些方法可以緩解焦慮情緒（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游決策過(guò)程中，人們通常不會(huì)考慮旅游目的地的安全性。
題型：判斷題
旅游動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的。
題型：判斷題
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可能會(huì)引發(fā)悲傷的原因有（）
題型：多項(xiàng)選擇題