單項選擇題客房服務(wù)的基本要求是（）
A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧靜
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1.單項選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）
A、隨機應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時機
2.單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
3.單項選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
4.單項選擇題社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（）
A、家庭
B、時間
C、階層
D、文化
5.單項選擇題人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調(diào)的是態(tài)度的（）
A、強度
B、對象性
C、價值性
D、穩(wěn)定性
最新試題
理智型人群的性格特點是（）
題型：單項選擇題
旅游心理學(xué)的研究可以為旅游企業(yè)提供營銷策略和服務(wù)改進的建議。
題型：判斷題
可能會引發(fā)悲傷的原因有（）
題型：多項選擇題
旅游體驗可以分為積極體驗和消極體驗兩種類型。
題型：判斷題
以下屬于性格形成的環(huán)境因素的是（）
題型：單項選擇題
經(jīng)濟型旅游者的個性特征為（）
題型：單項選擇題
發(fā)放獎金和實物屬于（）
題型：單項選擇題
學(xué)習旅游心理學(xué)可以幫助我們更好地理解旅游者的行為和心理。
題型：判斷題
旅游心理學(xué)的研究也可以為政府制定旅游政策提供參考。
題型：判斷題
重視權(quán)力，有強烈地支配和命令他人的欲望屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題