單項(xiàng)選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）
A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對(duì)性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
2.單項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
3.單項(xiàng)選擇題社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（）
A、家庭
B、時(shí)間
C、階層
D、文化
4.單項(xiàng)選擇題人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（）
A、強(qiáng)度
B、對(duì)象性
C、價(jià)值性
D、穩(wěn)定性
5.單項(xiàng)選擇題在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于（）之中。
A、父母自我狀態(tài)
B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài)
D、三者共同
最新試題
多血質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者屬于（）旅游者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪幾種屬于理智型性格類型（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一個(gè)人建立自我知覺，社會(huì)的自我階段在（）年齡段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者的個(gè)性特征不會(huì)影響其旅游行為。
題型：判斷題
以下屬于性格形成的環(huán)境因素的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)可以幫助我們更好地理解旅游者的行為和心理。
題型：判斷題
可能會(huì)引發(fā)悲傷的原因有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
不太關(guān)心實(shí)際生活，常用美的角度來評(píng)價(jià)事物的價(jià)值屬于（）人群的性格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
理智型人群的性格特點(diǎn)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題