單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列（）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。

A、不穩(wěn)定性
B、有利性
C、客觀性
D、主觀性

2.單項選擇題當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項目興趣不大的時候，你應(yīng)該怎么辦？（）

A、控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C、控制積極性、暫停服務(wù)
D、提高積極性、暫停服務(wù)

3.單項選擇題下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。（）

A、穩(wěn)定性
B、對象性
C、情感性
D、價值性

4.單項選擇題以下哪些是屬于旅游動機(jī)中的社會原因動機(jī)？（）

A、自我提高
B、學(xué)習(xí)知識
C、宗教信仰
D、閑暇和消遣