小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間,遇到了一個(gè)最難對付的客戶,這個(gè)客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道,因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多,常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后,小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo),小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意,小暮都會接納他的觀點(diǎn),并表現(xiàn)得真誠坦率,愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配,被他控制,小暮沒有了主動權(quán)。
同這個(gè)客戶打交道久了,小暮也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在,他決定放慢步調(diào),延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí),小暮總是保持平靜的心態(tài),以客觀的態(tài)度對待問題,同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移,甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等,留給自己思考的時(shí)間,也使客戶明白自己不同意他的方案,這樣等回到談判過程中的時(shí)候,客戶往往不得不改變提議。
結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn),同這個(gè)客戶打交道也并不難,自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行,合作也更加融洽。更重要的是,這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果,使他為公司獲得了利益。
A.說明必須要征求上級的意見
B.為了維持長期合作關(guān)系,草率接受對方意見
C.一句話也不說,先認(rèn)真仔細(xì)地聽
D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù),然后再答復(fù)