情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）是在現(xiàn)實(shí)中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個(gè)體所特有的行為方式上。

（）消費(fèi)者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。