單項選擇題為落實國家“取消手機流量‘漫游’費”的工作要求，移動公司自（）起，將本地、省內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量資源的資費和促銷，統(tǒng)一調(diào)整為全國流量（不含港澳臺）。
A.2018/7/1
B.2018/7/15
C.2018/7/31
D.2018/8/1
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1.單項選擇題對于一線客服轉(zhuǎn)派的工單，回復(fù)標準：5星客戶回復(fù)時限為（）小時。
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項選擇題在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，應(yīng)設(shè)置（）專席，現(xiàn)場管理人員應(yīng)在廳內(nèi)巡視，應(yīng)關(guān)注各區(qū)域客流情況，合理進行人員配置。
A.值班經(jīng)理
B.廳經(jīng)理
C.服務(wù)明星
3.單項選擇題各營業(yè)廳營業(yè)開始前30分鐘開始進行早評，早評時間不少于（）
A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘
4.單項選擇題營業(yè)員在接待客戶過程中行為舉止禮貌得體，符合（）規(guī)范，尊重客戶，無頻繁挖耳朵、摳鼻子、擺弄簽字筆、在座椅上晃動等現(xiàn)象。
A.紀律
B.三姿
C.儀容儀表
5.單項選擇題行業(yè)內(nèi)率先推出兩項透明消費服務(wù)舉措：“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”和“（）”。
A.五條禁令
B.雙倍返還
C.二次確認
D.增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
“業(yè)務(wù)扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
題型：多項選擇題
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當日（）天。
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)服務(wù)費是（）
題型：單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。
題型：判斷題
哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)？（）
題型：單項選擇題
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（微信/支付寶/銀行卡），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享（）優(yōu)惠，不限次數(shù)。
題型：單項選擇題
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
題型：多項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動業(yè)務(wù)辦理當日，不可以業(yè)務(wù)回退。
題型：判斷題
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
題型：單項選擇題