多項選擇題溝通要做的準備工作有（）。

A.使言、行保持一致
B.避免使用醫(yī)藥學(xué)的專業(yè)術(shù)語
C.除去妨礙因素
D.給交流創(chuàng)造良好的環(huán)境


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