判斷題訂單傳遞是訂單處理的最后一環(huán)，是對(duì)訂單貨物所處狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，并不斷地向客戶報(bào)告訂單處理或交貨過程中的各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（）
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物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
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與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題