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判斷題

標準化的規(guī)范不僅能滿足大多數(shù)賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個別需求。

答案：錯誤

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服務禮儀主要表現(xiàn)在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動作上。

答案：正確

服務技巧是做好服務的關(guān)鍵，它使賓客產(chǎn)生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。

答案：錯誤

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