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問答題
簡述在傾聽時應遵循的原則。
參考答案:
①準備花時間耐心的傾聽對方的談話
②集中注意力,排除外界干擾
③適當?shù)氖褂媚抗饨佑|
④注意對方語...
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2.問答題
如何與憤怒的病人進行溝通交流?
參考答案:
①盡量為病人提供發(fā)泄的機會。
②若是護理工作不到位引起患者不滿,應真誠的向服務對象道歉,并及時滿足服務對象的需要...
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