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判斷題
客戶識(shí)別是一個(gè)全新的概念，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的客戶細(xì)分和客戶選擇有很多相似點(diǎn)。
答案：
錯(cuò)誤
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填空題
作為CRM戰(zhàn)略實(shí)施流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)和實(shí)施保證，建立有效的（）對(duì)企業(yè)成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略，達(dá)到既定戰(zhàn)略目標(biāo)意義十分重大。
答案：
CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制體系
