A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)能力
C.承受能力
D.誠(chéng)實(shí)守信
E.心態(tài)良好
F.嚴(yán)格保密
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A.說(shuō)出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語(yǔ)速較快
D.不會(huì)主動(dòng)提出解決方案
E.語(yǔ)調(diào)較為平和
F.投訴問(wèn)題條理清晰
A.使用禮貌用語(yǔ)
B.恰當(dāng)稱呼客戶
C.及時(shí)回應(yīng)客戶
D.適時(shí)贊美客戶
A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚(yáng)先抑
A.非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善的
B.感謝您的支持，也請(qǐng)您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動(dòng)
C.您的建議很好，我很認(rèn)同
D.您是我們的客戶，我們會(huì)盡量讓您滿意，請(qǐng)您放心
E.感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護(hù)您的權(quán)益
A.您看是不是可以這樣
B.您的心情我可以理解，我馬上為您處理
C.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來(lái)不便了
D.聽(tīng)得出來(lái)您很著急，我給您一些建議，您看好嗎？
E.我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對(duì)我們銀行有著重要意義的客戶的權(quán)益
F.這次問(wèn)題解決后您盡管放心使用
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）