多項選擇題企業(yè)間的競爭體現(xiàn)在很多方面，但歸根結(jié)底表現(xiàn)在以下哪些方面的差異上？（）

A.成本
B.準(zhǔn)時交貨率
C.以上都不對
D.質(zhì)量


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1.多項選擇題下列各項中屬于SERVQUAL的“響應(yīng)性”維度所包含的調(diào)查項目有：（）

A.不能指望他們告知顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時間
B.公司是可靠的
C.員工并不總是愿意幫助顧客
D.員工是值得信賴的

2.多項選擇題一般認(rèn)為，大規(guī)模定制有幾種基本類型：（）

A.合作型定制
B.透明型定制
C.裝飾性定制
D.適應(yīng)性定制