客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶滿意度分析有（）。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。