判斷題《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》規(guī)定,投訴舉報(bào)承辦單位的工作人員應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取投訴舉報(bào)人陳述事實(shí)及理由,必要時(shí)可以向有關(guān)組織和人員調(diào)查核實(shí)情況,避免激化矛盾。

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