多項選擇題酒店產(chǎn)品與一般實物產(chǎn)品相比具有較為獨特的特性，下列（）能夠體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的特性。
A.無形性
B.差異性
C.季節(jié)性
D.參與性
E.可用性
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1.多項選擇題能夠反映酒店等級的是（）
A.豪華程度
B.設(shè)施設(shè)備
C.清潔衛(wèi)生
D.服務(wù)范圍
2.單項選擇題某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設(shè)備設(shè)施老化，酒店服務(wù)水平較低，導致客人經(jīng)常性投訴，消費者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來看此種危機屬于（）
A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內(nèi)部危機
