多項(xiàng)選擇題一般的電話禮儀（）。

A.電話響三聲就應(yīng)該接聽
B.回答客戶提問要保持細(xì)心耐心
C.電話接聽完之后應(yīng)與客戶道別，等客戶先掛電話
D.若代接電話，需與客戶說明原因


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要進(jìn)行二次征詢的崗位有（）。

A.理財(cái)專員
B.貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.運(yùn)營柜員
D.以上答案均正確

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶的說法正確的有（）。

A.客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記客戶的住所地。
B.客戶身份資料自一次性交易記賬當(dāng)年或業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束次年計(jì)起至少保存5年。
C.同一介質(zhì)上存有不同保存期限客戶身份資料或交易記錄的，應(yīng)當(dāng)按最長期限保管。
D.客戶行為或交易情況出現(xiàn)異常時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶。