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解決“兩個(gè)響應(yīng)速度”,即客戶需求的響應(yīng)速度和員工訴求的響應(yīng)速度,是招商銀行員工一切工作的著眼點(diǎn)。
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判斷題
根據(jù)《招商銀行問(wèn)責(zé)管理基本規(guī)定》,已經(jīng)離行或退休的人員,可以予以免責(zé)。
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總行運(yùn)營(yíng)管理部每年一次通過(guò)錄像的方式檢查運(yùn)營(yíng)柜面高端客戶服務(wù)情況。
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