A.挖掘客戶需求，適時(shí)開展?fàn)I銷
B.優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
C.提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品
D.傾聽客戶投訴，防范各類風(fēng)險(xiǎn)
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A.收集信息資源
B.充分挖掘信息價(jià)值
C.充分利用信息價(jià)值
D.如何分析、處理、應(yīng)用好信息資源
A.72
B.82
C.87
D.78
A.控投訴
B.防風(fēng)險(xiǎn)
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管
A.加大對(duì)管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對(duì)各類人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處
A.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
B.調(diào)整經(jīng)營模式
C.調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
D.推動(dòng)精細(xì)化管理
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元