A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B.注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)
C.重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)
D.有預(yù)見(jiàn)的積極主動(dòng)管理
E.倡導(dǎo)無(wú)界限合作

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的前五大類病人
B.跨越多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的病人
C.轉(zhuǎn)院病人
D.當(dāng)天或第二天即將出院的病人
E.與系統(tǒng)追蹤相關(guān)的病人

A.找問(wèn)題
B.找原因
C.找差距
D.確定目標(biāo)
E.計(jì)劃對(duì)策

A.計(jì)劃階段
B.實(shí)施階段
C.檢查階段
D.處置階段
E.標(biāo)準(zhǔn)化階段

A.以病人為中心的原則
B.預(yù)防為主的原則
C.全員參與的原則
D.基于事實(shí)的決策方法原則
E.持續(xù)改進(jìn)原則