在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。