單項選擇題創(chuàng)新是服務企業(yè)不可或缺的內容，美容院增設新的美容項目，這種創(chuàng)新屬于（）
A.完全創(chuàng)新
B.產品革新
C.產品線擴展
D.形式改變
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1.單項選擇題下列對服務產品層次描述正確的是（）
A.核心利益、期望價值、基礎產品、潛在價值、附加價值
B.核心利益、附加價值、期望價值、基礎產品、潛在價值
C.核心利益、基礎產品、附加價值、潛在價值、期望價值
D.核心利益、基礎產品、期望價值、附加價值、潛在價值
2.單項選擇題飯店針對住店客人的大堂免費提供自助咖啡、快速離店手續(xù)等服務項目，這屬于（）
A.核心利益
B.基礎產品
C.期望價值
D.附加價值
3.多項選擇題有效的服務市場細分應具備的特征是（）
A.可測量性
B.可選擇性
C.可進入性
D.可變性
E.可盈利性
4.單項選擇題企業(yè)確定通過差異化來進行服務定位時，需要考慮這種差異化很難被競爭對手模仿，這體現的是（）
A.重要性原則
B.顯著性原則
C.溝通性原則
D.獨占性原則
5.單項選擇題招商銀行對不同工作性質、愛好、資產條件的顧客提供不同類型的信用卡，該策略屬于（）
A.無差異營銷
B.差異營銷
C.集中營銷
D.全面覆蓋
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題