多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，以下哪些屬于個(gè)人客戶（）

A.甲種客戶
B.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為單位資料
C.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為個(gè)人資料
D.乙種客戶，登記名稱為單位，證件類型和證件號(hào)碼是個(gè)人資料


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1.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務(wù)：（）

A.甲種客戶，登記的為單位信息但驗(yàn)證的用戶資料不全
B.甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號(hào)碼均為單位信息
C.乙種客戶，登記名稱為個(gè)人、證件類型及證件號(hào)碼均為單位資料
D.無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個(gè)人

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語，嚴(yán)禁客服人員在通話中使用：（）

A.和我們沒關(guān)系
B.沒有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個(gè)沒辦法

3.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接專席時(shí)，綜合接續(xù)中業(yè)務(wù)地市選擇“四話”，技能列表展示的可轉(zhuǎn)接專席包含以下哪些（）

A.全*省流量專家
B.移網(wǎng)故障專席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固網(wǎng)障礙申告

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電子郵件的敘述錯(cuò)誤的是？（）

A.電子郵件只能傳輸文本
B.電子郵件只能傳輸文本和圖片
C.電子郵件可以傳輸文本.圖片.視頻.程序等
D.電子郵件不能傳輸音樂文件

5.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有以下哪幾種？（）

A.星型
B.總線型
C.環(huán)型
D.網(wǎng)狀型

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