情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設(shè)，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權(quán)，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。