中國銀行合規(guī)考試多項選擇題每日一練(2020.04.13)

多項選擇題
向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。
A、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當及時
C、道歉應(yīng)當大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
多項選擇題
女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。
A、穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋
多項選擇題
以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領(lǐng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)
D.日常管理
多項選擇題
營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機
多項選擇題
商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。
A、收集市場信息，獲取客戶真實需求
B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本